问：网上销售的产品是否有正品保障？

答：请您放心，聚创医药网站是经国家相关法律批准，正规、合法的网上交易平台；本网站所售的所有商品都是经正规渠道进货，并有正品保证。而且我们是经过国家药监局认证的合法药品销售网站，可以开具药品发票，满足您的消费权益。

问：如何验证药品真伪？

答：您好，我们的产品包装上都有印有国药准字，您可以根据产品生产批号联系厂家核实。也可以登录国家食品药品监督局网站，查验药品真伪。

问：该网站是否支持货到付款？

答：为保障买卖双方合法权益，聚创医药网站提供第三方账户担保，买家先付款到第三方账户，待确认收货并查验无误后，款项再拨给卖家。您的权益已得到最大保障，所以我们网站目前只支持在线支付和银行转账。

问：忘记会员名或者密码怎么办？

答：可选择以下方式找回账户或密码：

（1）进入网站登陆窗口点击忘记密码；

（2）联系在线客服或拨打客服电话进行求助。

问：如何取消订单？

答：在未支付的状态下，可在会员中心直接选择删除订单，即完成取消订单操作。若订单已经付款成功则无法选择取消，如遇类似特殊情况请联系网站客服。

问：为什么网站上的产品跟我实际接收的不一样？

答：您好，由于产品包装会经常更替，网站图片没有及时更新，所以产生了包装上的区别，非常抱歉出现这类情况，但是请您放心，这并不影响产品实际功效。

问：为什么上次买的价格与现在的不一样？

答：您好，影响商品售价变化的原因有很多，比如促销活动期间、不同批次商品的进价调整、社会物价因素等等，都会影响产品的实际售价。

问：网上价格可以再优惠吗？

答：抱歉，我们网站上的产品价格已经是目前最优惠的价格了，建议您参与定期的网站活动实现更优惠的采购，还可通过积分兑换享受相应的优惠政策。

注：遇到其他问题或特殊情况时如何处理？

如上述问题并不符合您现在所遇到的问题，欢迎您随时拨打客服热线电话：028-83211111，届时将由专人为您提供更全面的问题解决方案，欢迎您的来电！

再次感谢您对聚创医药的支持！